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26 Jul

Beneficios de los aliados comerciales para los E-commerce

Beneficios de los aliados comerciales para los E-commerce

Toda empresa que se dedique al e-commerce, sea grande o pequeña, nueva o ya con un amplio recorrido, necesita tener un aliado comercial para destacar su servicio.

No solo se trata de tener productos de buena calidad y a un precio adecuado, se trata de hacer que todos los productos lleguen a su destinatario en buen estado, a tiempo, y con buena disposición.

Para asegurarse de esto, las empresas que trabajen con e-commerce necesitan contar con un aliado estratégico que tenga buena reputación y entienda el significado de estas palabras, razón por la que cambiar constantemente de empresa de envío puede resultar problemático.

¿Qué quieren los clientes de un e-commerce?

Tal como explicamos anteriormente, quienes compran en línea quieren hacer de esta experiencia algo sencillo y agradable.

Y para hacerlo realidad, los e-commerce necesitan asociarse a un servicio de entregas responsable, atento y que esté en contacto con los clientes.

¿Cuántas veces no han ocurrido reclamos por paquetes que no llegan o que llegan en mal estado? Incluso hasta los más grandes del e-commerce tienen que enfrentarse a estos problemas.

Pero además de hacerle un reembolso o una nueva entrega al cliente, se aseguran de revisar qué sucede con el sistema de envíos. ¿Por qué se han acumulado reclamos de este estilo? ¿Qué podemos hacer para solventarlo?

En esencia, aunque la interacción entre el servicio de entrega y el cliente sea mínima (a veces solo se cruzan dos palabras y eso es todo), existe todo un panorama de expectativa que tiene que satisfacerse.

Por ejemplo, el cliente no solo quiere, necesita saber dónde está su envío y la fecha de llegada. No todos pueden esperar sentados en casa a que llegue el paquete, y ciertamente recogerlo a un casillero es menos cómodo.

Por esta razón, mientras más facilidades se le entregue al cliente, mucho mejor para el e-commerce.

Lo ideal es que al hacer la compra, se le envíe un correo comprobando su compra y asegurando el envío para una fecha pautada. Una empresa responsable de envíos se encargaría de dejarle saber al cliente en qué fase de despacho se encuentra y cuánto tiempo tardará en llegar a su destino.

¿Qué otro beneficio tiene un servicio regular de envíos para el e-commerce?

Además de garantizar la satisfacción del cliente a través de una entrega a tiempo y de buena calidad, contar con un servicio de envíos como aliado estratégico puede significar la evolución del e-commerce y su afianzamiento en un territorio determinado.

Entre los múltiples beneficios, está el ahorro de costes. No siempre se puede contar con que el que ha hecho la compra se encuentre en casa, si resulta no estar a la hora de que llega el envío, el mismo se devuelve a la sede central y se pauta otra entrega, cuestión que pudiera derivar en costes más altos para el e-commerce.

Contando con un aliado de envíos flexible, pueden contratarse paquetes de este servicio que contemplen la posibilidad de que el comprador no se encuentre una primera vez y reprogramar el envío a muy bajo costo o ninguno.

Además, contando con un aliado de este tipo, se puede comprender con mayor facilidad y rapidez las necesidades de los clientes.

Es muy difícil hacer que el cliente se adapte al horario de envío, aún si él mismo lo desea, vivimos en una sociedad de premuras donde una reunión inesperada o un compromiso no agendado pueden surgir en cualquier momento, generando retraso en las entregas y la posibilidad de que el cliente no se encuentre en casa.

Contando con un partner estratégico de envíos, se le permite al cliente tener más control sobre su tiempo, y aunque llegue tarde a casa, pueda comunicarse con el mismo para advertir y no perder la entrega por tan solo unos minutos.

Y otro beneficio importante es saber que estás contando con el mismo servicio y la misma dirección; el problema de tener varios servicios de entrega con los que contar en lugar de tener uno o dos aliados estables, es que las reclamaciones pueden pasarse por alto.

Si un cliente tiene un problema con su paquete o necesita hacer una modificación en la fecha de entrega, es imperativo que cuente con un servicio atento y disponible la mayor cantidad de horas al día, de lo contrario, y casi de forma inminente, la mala experiencia de envío será relacionada con el e-commerce.

Ante ese escenario, lo mejor que puede hacer cualquier tienda online es contar con la mejor empresa de entregas de forma permanente, de esta manera la comunicación entre ambos fluye coordinadamente y el beneficiario más conforme será el cliente.

Recuerda, una compra satisfactoria depende en buena parte de la calidad del envío. No permitas que las calificaciones de tu e-commerce bajen por servicios de envío poco fiables.

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