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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Resuelva las dudas en los procesos más comunes para que realice sus envíos.

Si después de consultar nuestra Red de agencias en Estados Unidos no encuentras una cerca te ofrecemos una solución con nuestro servicio de Casillero Internacional Clubox. Ingresa aquí para mayor información.

Nuestra compañía cuenta con experiencia en el manejo de envíos internacionales. Contáctenos a nuestra línea 786 3319001 en EEUU o al 1 4320543 en Bogotá, Colombia y pondremos a su disposición un facilitador comercial para atender sus necesidades.

Requisitos para envíos de celulares:
  1. Un solo celular por caja.
  2. El celular debe ir únicamente con sus accesorios si los tiene ( Cargador, manos libres, estuche).
  3. Debe venir a nombre de la persona que lo va a usar en Colombia (Importante informar esto al remitente para evitar aprehensiones)
  4. Debe tener tanto en  la etiqueta de la caja, como en la guía:
    • Marca del celular
    • Modelo
    • Número de IMEI
    • Partida Arancelaria: 8517120000
  5. No pueden venir envíos fraccionados dentro de la misma guía master y/o consolidado. Es decir un mismo remitente no puede enviar a varios destinatarios y viceversa.
Pago de tributos:

Si el celular cuesta menos o hasta 200 USD, se encuentra excento de impuestos. Más de 200 USD cancela el 19%de IVA.

Nota: La falta de alguna de  esta información puede causar aprehensión

Son materiales perjudiciales que durante la fabricación, manejo, transporte, almacenamiento o uso; pueden generar o desprender polvos, humos, gases, líquidos, vapores o fibras infecciosas, irritantes, inflamables, explosivos, corrosivos, asfixiantes, tóxicos, de naturaleza peligrosa o radiaciones ionizantes en cantidades que puedan afectar la salud de las personas que entran en contacto con éstas y/o que causen daño material.

En los países del Pacto Andino, contamos con presencia directa y disponemos de la más amplia Red de Centros de Soluciones. A nivel mundial llegamos a más de 265.000 destinos en 207 países.

Todo envío debe cumplir con las condiciones mínimas de empaque y embalaje para ser transportados y distribuidos. Estas se relacionan a continuación:

  1. El empaque debe encontrarse totalmente sellado.
  2. Su contenido debe estar identificado con la información de remitente y destinatario. ( Nombres, Dirección y Teléfono).
  3. Debe llevar pictogramas de acuerdo con las condiciones de manipulación y transporte.
  4. Debe estar identificado con la guía.
  5. El embalaje debe tener un tamaño acorde con las dimensiones, peso, diseño y grado de fragilidad del producto a transportar.
  6. Dependiendo del destino debe cumplir con las condiciones aduaneras del país. (Consultar condiciones de envío por destino)

Empaque: proceso mediante el cual se brinda protección a un elemento o articulo utilizando diferentes materiales para garantizar su conservación a través del tiempo y la distancia.

Embalaje: proceso mediante el cual se protege externamente un elemento previamente empacado, facilitando su manipulación, transporte y almacenamiento durante su distribución física.

Si tiene alguna otra consulta favor escríbenos a contacto@servientrega.us

Cordial Saludo Estimado cliente

Queremos brindarle un mejor servicio y agilidad en las respuestas, por eso antes de realizar una consulta acerca de sus compras en China le aconsejamos lo siguiente:

  1.  Realice el seguimiento de su envío en nuestra página web www.servientrega.us con el número de guía asignado a su compra
  2. Tenga en cuenta que los tiempos de entrega varían de acuerdo a variables como el país en donde realiza la compra y las condiciones de la empresa proveedora de sus productos, la ciudad de destino en Colombia, el proceso aduanero; entre otras cosas. Para compras realizadas en China recuerde que los tiempos de entrega son de aproximadamente 20 - 60 días hábiles.
  3.  A raíz de la nueva ley de inversión social (ley 2155, artículo 53) todo envío proveniente del exterior (exceptuando Estados Unidos) deberá realizar el pago de impuestos.
  1.  A continuación encuentras el link oficial de la página de la DIAN.
    https://www.dian.gov.co/Prensa/Paginas/NG-Comunicado-de-Prensa-153-2021.aspx
  1. El cobro del impuesto mencionado anteriormente está siendo recaudado por personal de Servientrega al momento de realizar la entrega de su producto. La información del monto a pagar será brindada a través de un mensaje de texto al número suministrado por usted en la empresa en donde realizo la compra